Beauty-компанія "GlamHub"
Мережа салонів краси GlamHub хотіла створити ефективну систему лояльності, яка була б вигідною для клієнтів і водночас не знижувала прибутковість бізнесу. У процесі виконання запиту ми виявили недоліки у веденні CRM системи. Тому розробили та впровадили комплексну систему обліку та контролю фінансових операцій, яка дозволила ефективніше керувати бізнесом та уникати фінансових ризиків.
Про проект
GlamHub
GlamHub – мережа салонів краси, яка постійно шукає нові способи залучення клієнтів і підвищення лояльності. Проте компанія не знала, як створити систему знижок, яка б не шкодила бізнесу. Ми прийняли запит, але крім того виявили і інші проблеми – такі як, облік складських операцій, подарункових сертифікатів та закупівлі матеріалів. Це ускладнювало загальне прогнозування фінансових потоків і потребувало змін.
Завдання
GlamHub потрібно було створити збалансовану систему лояльності, яка б заохочувала клієнтів до візиту вигідними пропозиціями, але не зменшувала прибуток. Ми мали створити рішення, яке б не лише вирішило запит, а й запобігало можливим викликам у майбутньому. Потрібно було розробити систему, яка дозволить GlamHub прогнозувати фінансові результати та ефективно управляти наявними ресурсами.
Процес
Ми розпочали з детального аналізу фінансової системи GlamHub, що дозволило нам виявити основні проблемні зони. Замість точкових рішень ми запропонували інтегровану систему фінансового обліку, яка забезпечила більш прозоре управління фінансовими потоками. Важливою частиною нашої роботи стало впровадження системи обліку, яка дозволила компанії планувати витрати відповідно до планів її розвитку, враховуючи поточні забовʼязання.
Результат
- Впроваджено комплексну систему лояльності у вигляді бонусної системи для постійних клієнтів; - Налагоджено роботу CRM, яка слугує фундаментом для фінансовго обліку; - Складський облік перестав бути проблемою власника та його персоналу; - Впроваджено систему планування грошових потоків та закупівель матеріалів.
Завдяки новій системі лояльності GlamHub збільшили кількість повторних візитів і середній чек, зберігаючи при цьому високу рентабельність. Нова методика обліку дозволила значно покращити управління фінансовими потоками та уникати ризиків, пов’язаних із відкладеними послугами. Компанія змогла не лише покращити фінансове планування, але й підвищила загальну ефективність бізнесу.
Відгук Клієнта
Марина Власенко
керівниця мережі салонів GlamHub
Ваша команда не просто вирішила наші проблеми, а зробила більше – ви допомогли нам побачити наші слабкі сторони та запропонували рішення, які працюють на перспективу. Ми дуже задоволені і дякуємо за чуйність до нашого бізнесу. Ви ніби відчули нашу потребу навіть більше, ніж ми самі. Це вау!
